BPI(株)代表 藤井麻美のブログ

こんにちは。ビューティー企画インターナショナルの藤井麻美です。 前回は、年末の集客で予約までの迷いを減らすことについて書きました。今回は、ご来店後のカウンセリングです。「何を聞けばよいのか」「説明が長くなってしまう」。そんな時は、商品の説明を始める前に、お客様と確認したいことを整理してみませんか。 私が大切にしたいのは、質問の数を増やすことではなく、お客様の答えによって提案を変えることです。接客を見直す入口として、三つの問いを考えてみます。 1．「今日、一番相談したいことは何ですか」 気になることをすべて伺う前に、まず優先したいことを一つ確認する。「肌が気になる」という言葉でも、見た目なのか、日々のお手入れで困っているのか、相談したい内容は違います。こちらが先回りして決めず、お客様ご自身の言葉を待ちたいものです。 答えをいただいたら、「今日はこの点を中心にご相談したい、ということでよろしいですか」と短く確認する。聞いたつもりで説明に進まないための、大切な一呼吸です。 2．「今のお手入れで、続けにくいことはありますか」 理想だけでなく、普段の生活に目を向ける質問です。時間が取れない、手順が多い、何を選べばよいか分からない。無理なく続けられる形は、人によって異なります。 たとえば、忙しい方に一度に多くの商品をすすめる前に、今の習慣のどこなら見直せそうかを一緒に考える。商品の魅力を伝えることと、生活に取り入れられる提案にすることは、分けて考えたいと思います。 3．「決める前に、確認しておきたいことはありますか」 説明を終えたら、すぐに契約の話へ進まず、疑問が残っていないかを伺います。料金、所要時間、使い方、通う場合の負担など、気になる点を話していただく時間です。答えを急がせず、その場で判断しない選択も尊重したいものです。 分からないことは、分からないまま約束しない。確認が必要なら持ち帰り、何をいつまでにお伝えするかを明確にする。その姿勢を、スタッフ間でも揃えておきたいと考えています。 この三つは、決まった答えを引き出すための台本ではありません。お客様が話しやすい順番や言葉に変えながら、提案の根拠を一緒に確かめるための入口です。 話すのが上手な人だけに頼らず、「何を聞き、どう確認するか」を共有する。まずは一つの質問から、サロンのカウンセリングを見直...

こんにちは。ビューティー企画インターナショナルの藤井麻美です。 11月に入り、年末の集客やキャンペーンを考える時期になりました。「予約を増やしたい。でも、値引きばかりには頼りたくない」。そんな時、私は価格を変える前に、お客様が予約を決めるまでの道筋を見直したいと思います。 今回は、エステサロンの年末集客で確認したいことを、三つに絞ってお伝えします。 1．誰の、どんな予定に向けた提案か 「年末キャンペーン実施中」だけでは、自分に必要な案内かどうかが分かりません。人と会う予定の前に身だしなみを整えたい方なのか、忙しい毎日の中で自分の時間を持ちたい方なのか。まず一つ、来店していただきたい場面を決めてみてください。 たとえば「年末のお出かけ前に、肌のお手入れを相談しませんか」。効果を大きく約束するより、何を相談できるのかを具体的に伝える。お客様がご自身の予定と結びつけられる言葉を選びたいものです。 2．料金と所要時間がすぐ分かるか 興味を持っても、料金や時間が分からなければ、予約をためらう理由になります。税込料金、カウンセリングを含む所要時間、メニューの内容、予約方法。この四つが一か所で確認できるか、ホームページや案内文を見直してみましょう。 条件がある場合は、小さな文字で隠さず、同じ場所に。お客様が何度も問い合わせなくても判断できる案内を整えることは、スタッフの説明の負担を減らすためにも大切です。 3．来店後の相談まで用意しているか 年末の一回で関係が終わってしまうのは、もったいないことです。ただし、次回予約を急がせる必要はありません。当日伺ったお悩みと、ご自宅で気をつけたいことを整理し、分からない時の相談先をお伝えする。その続きとして、必要な方に次のご案内をする順番を大切にしたいと思います。 前回は、新メニューを現場で続けるための「流れ」について書きました。集客も同じです。告知、予約、来店、その後の相談までを一続きで考えると、直すべきところが見えてきます。 今日、まず確認していただきたいのは、案内を初めて読む方が「自分向けだ」「料金と時間が分かる」「ここから予約できる」と思えるかどうかです。値引きを決める前に、予約までの迷いを一つ減らす。そんな準備から、年末の集客を整えていきませんか。 関連記事： サロンの新メニューは、まず「一つの流れ」を決め...

こんにちは。ビューティー企画インターナショナルの藤井麻美です。 前回は、店販で商品の特徴だけでなく「使う場面」を伝えることについて書きました。今回は、その提案をスタッフが無理なく続けられる形にするにはどうすればよいか、考えてみたいと思います。 新しい商品や機器に出会うと、あれもできる、これも提案したいと、アイデアが広がります。けれど、メニューを増やすだけでは、現場は動きません。誰が担当しても、お客様に迷わずご案内できる流れをつくることが大切です。 まず決めたいのは、一つの場面です。どんなお悩みを持つ方に、どのタイミングでご案内するのか。カウンセリングの時なのか、施術後なのか。入口が曖昧だと、よい商品でも紹介する機会を逃してしまいます。 次に、説明から片付けまでを一続きで考えます。たとえば美容機器なら、準備、使用上の確認、施術、お手入れ、次のお客様を迎えるまで。施術時間だけで予定を組まず、前後に必要な仕事も含めて整理しておきたいものです。 香りの商品であれば、用途や好みを伺い、実際に香りを確かめていただき、使い方と注意点をお伝えする。前回の「使う場面」の話を、接客の順番に落とし込むということです。長い説明を覚えるより、何を確かめるかを共有する方が、スタッフも提案を組み立てやすくなります。 そして、最初から全員に、すべてを完璧に求めないこと。まず一つのメニューについて、担当者と流れを確認する。説明しにくいところや、準備に時間がかかるところがあれば、そこで直す。小さく試してから広げる方が、見直す点も具体的になります。 振り返りでは、売れたかどうかだけで判断しないようにしたいと思います。どんな質問が出たのか。どこで迷われたのか。スタッフが答えに困ったことはなかったか。その声を残しておけば、次に整えるべき案内が見えてきます。 会社のホームページでも、美容機器や香りの商品をご紹介しています。選ぶ時には、商品の特長と一緒に、ご自身のサロンで運用する場面も思い浮かべてみてください。 新しい取り組みを、担当者の頑張りだけに頼らない。まずは一つ、現場で続けられる流れをつくる。商品をサロンの力に変えるために、その小さな設計を大切にしていきたいと思います。

こんにちは。ビューティー企画インターナショナルの藤井麻美です。 展示会で商品に触れた時の印象を、日々のサロンでの提案にどうつなげるか。今日は、店販について考えてみたいと思います。 商品の特徴を詳しく説明したのに、お客様の反応が今ひとつ。そんな時は、説明を増やす前に、「使う場面が伝わっているか」を見直してみてはいかがでしょうか。成分や仕様を知ることと、自分の暮らしに必要だと感じることは、同じではありません。 たとえば、香りの商品であれば、香りの名前だけでなく、どこに置くのか、どんな時間に楽しみたいのかを一緒に考える。玄関で迎える香りなのか、一日の終わりに自分の空間で楽しむ香りなのか。場面が具体的になると、お客様も自分に合うものを選びやすくなります。 私たちがご紹介しているBEAUTY WAVEやJAPAN WAVEも、商品名を知っていただくことがゴールではありません。サロンでの空間づくり、ご自宅用、贈り物など、どんな目的で手に取っていただくのか。その入口を丁寧に考えたいと思っています。 ただし、こちらの理想を押しつけないことも大切です。香りの好みも、暮らし方も、一人ひとり違います。「人気だから」だけでおすすめするのではなく、まず用途や好みを伺う。迷っている方には、無理にその場で決めていただこうとしない。安心して選べることが、次の相談にもつながるはずです。 スタッフ間で共有したいのも、長い説明文より、最初の問いかけです。「ご自身用ですか、贈り物ですか」「どんな場所で使いたいですか」。短い質問でも、その後にお伝えする内容は変わります。説明する順番を、お客様の答えに合わせて変えられることが大切だと思います。 そして、使い方や注意点は正確に。雰囲気のよい言葉だけでなく、お渡しした後も安心して使っていただける案内を添える。香りについても、確認できない効果を約束するのではなく、実際に確かめていただける魅力を伝えたいものです。 店販は、商品を棚に並べるだけでは育ちません。お客様の暮らしを想像し、その方に合う選び方を一緒に考える。まずは一つの商品について、「どんな場面で使っていただきたいか」をスタッフと話してみる。その小さな見直しから、提案を整えていきたいと思います。  

こんにちは。ビューティー企画インターナショナルの藤井麻美です。 Beautyworld 大阪 2026の会期が終了しました。私たちのブースへお立ち寄りくださった皆さま、商品やサービスに関心を寄せてくださった皆さまに、心より御礼申し上げます。 展示会が終わると、一つの区切りを迎えます。けれど、事業にとっては、ここからが大切な時間です。会場で生まれた会話を、その場だけの思い出で終わらせず、具体的な取り組みへつなげていきたいと思っています。 そのために大切なのは、お礼の連絡と同時に、何についてお話ししたのかを丁寧に振り返ることです。気になっていた商品は何か。導入にあたって確かめたいことは何か。今のサロンで、どんな場面に活かせそうか。一人ひとり、必要な情報も次の一歩も異なります。 同じ資料をお送りするだけでは、会話の続きにはなりません。お相手の状況に合わせて情報を整理し、疑問を一つずつ解消していく。その積み重ねが、安心して相談していただける関係につながると考えています。 たとえば、新しい商品が魅力的でも、使う場面や説明の仕方が曖昧なままでは、現場に定着しません。スタッフが無理なく扱えるか、お客様に価値が伝わるか、今あるメニューとどう組み合わせるか。導入を急ぐ前に、具体的な運用を一緒に考えることが必要です。 これは、日々のサロン経営でも同じではないでしょうか。初めて来店されたお客様に、その日に満足していただくこと。そして、ご自宅に戻られてからも、分からないことを相談できること。一度の出会いを、長く続く信頼へ育てるには、出会った後の行動が欠かせません。 今回お会いした皆さまにも、改めてご連絡し、会場で伺ったお話を次のご提案につなげてまいります。まだ検討の途中でも、確認したいことが残っていても、どうぞ遠慮なくお聞かせください。 いただいたご期待には、言葉だけでなく、具体的な提案と行動でお応えしたい。展示会でのご縁が、皆さまの事業の一歩となるよう、私たちも丁寧に取り組んでまいります。 出会って終わりではなく、ここから一緒に育てていく。その姿勢を、これからも大切にしていきます。

 こんにちは。ビューティー企画インターナショナルの藤井麻美です。 Beautyworld 大阪 2026が、10月19日からインテックス大阪で始まりました。展示会というと、商品をできるだけ多くの方に知っていただき、商談につなげる場所という印象があります。もちろん、それも大切です。けれど私は、商品を売る前に確認したいことがあります。 それは、その商品がサロンのどんな課題を解決し、導入後にどのような価値を生み出せるのかということです。 機能が新しい。見た目が魅力的。体験すると面白い。そうした第一印象だけで導入を決めても、サロンのメニューや接客にうまく組み込めなければ、長く活用することはできません。必要なのは、商品そのものを見ることと同時に、自分のサロンのお客様、スタッフ、現在のメニューを思い浮かべることです。 私たちのブースでは、AI肌診断ミラー、美容機器、そしてJAPAN WAVE・BEAUTY WAVEの香りをご紹介しています。扱うものはそれぞれ異なりますが、共通しているのは、お客様の体験をより分かりやすく、より心地よく設計するための選択肢だということです。 大切なのは、「何を買うか」だけではありません。 誰に提案するのか。 どのメニューと組み合わせるのか。 スタッフがどのような言葉で説明するのか。 導入後、どのように継続して活用するのか。 そこまで考えて初めて、商品はサロンの力になります。 これは展示会に限った話ではありません。新しいメニューやサービスを始める時も、流行や目新しさだけで選ぶのではなく、自分たちのお客様にとって必要な価値かどうかを見極めることが大切です。 Beautyworld 大阪 2026は、10月21日（水）まで開催されています。ビューティー企画インターナショナルは、インテックス大阪4号館・ブース4-D005に出展しています。 会場で商品をご覧になる時は、「自分のサロンなら、どう活かすか」という視点でも確かめてみてください。私たちも、商品説明だけで終わらず、導入後の活用まで一緒に考えていきたいと思っています。